Цель и результат

Семинар "Создание непрерывного потока ценности"

Сформировать у участников приверженность к улучшению клиентского сервиса и повышению прибыльности через эффективное использование принципов «бережливого производства» таких, как:

• Постоянное улучшение процессов 
• Построение непрерывных потоков создания ценности 
• Балансировка, выравнивание нагрузки 
• Информационное взаимодействие участников создания ценности 
• Построение тянущей системы и системы визуального контроля.

Задачи и ключевые вопросы

Семинар организован в виде интерактивной игровой деятельности, активирующей мыслительный процесс о применении данных концепций и принципов к конкретной рабочей ситуации и требуемых действиях участников для их эффективного воплощения. В ходе семинара будут рассмотрены следующие вопросы, критичные для высокоэффективной организации: 

• Фокусирование на клиентах, взаимосвязи между клиентами и внутренними подразделениями, работа с потребностями клиентов 
• Роль эффективной, своевременной и аккуратной коммуникации, информационного обмена 
• Влияние заказов клиентов на скорость обработки (производства), использование тянущей системы для сокращения объема незавершенного производства 
• Определение процесса, задающего ритм производственной цепочке, планирование процесса, исходя из наличия узких мест (ограничений) 
• Управление вариациями спроса и разнообразием продукции 
• Улучшение производительности, качества клиентского сервиса и прибыльности за счет построения непрерывного потока создания ценности 
• Использование визуальных систем контроля и сигналов (канбаны) для сокращения времени отклика (реакции) системы на управляющие воздействия 
• Взаимосвязь времени цикла и объема незавершенного производства
• Применение концепций и принципов бережливого производства к конкретной рабочей ситуации в организации.

Формат

Интерактивный семинар базируется на следующих принципах и подходах к обучению зрелой аудитории: 

• Активное вовлечение, коллективное обсуждение, решение проблем, принятие решений 
• Экспериментирование с тренажером бережливого производства 
• Индивидуальная работа, осмысление увиденного 
• Презентация и групповое обсуждение идей и мнений, оценка эффективности предложенных решений, формирование персонального и коллективного опыта 
• Анализ альтернатив, улучшений, экспериментирование с идеями, достижение консенсуса для реализации улучшений
• Проекция нового опыта на реальную систему (трансфер знаний).

Продолжительность семинара: 4-7 часов, включая один 30 минутный перерыв (в зависимости от конкретных целей семинара и интенсивности обсуждений). Максимальное количество участников: 15 человек.