Эффективный офис

Описание игры 

Перед участниками процесса "Оформление заказа" стоит задача предоставить клиенту счет на оплату как можно скорее и без ошибок. Любая ошибка в счете неизбежно приведет к финансовым потерям:

• отгрузка может произойти с задержкой,

• груз может быть отправлен по ошибочному адресу,

• заказ может быть скомплектован не полностью или содержать не нужные позиции,

• сумма к оплате может быть рассчитана не верно.

Состав игры 

Функциональные возможности 

С помощью игры «Эффективный офис» участники познакомятся и отработают следующие базовые инструменты бережливого производства:

• построение карты потока создания ценности (КПСЦ),

• диаграмма спагетти,

• диаграмма "рыбий скелет" (Исикава),

• диаграмма Парето,

• стандартизированная работа,

• элементы встроенного качества,

• хронометраж и визуальный менеджмент,

• и самое главное - система канбан.

Идеально объединить в одной команде представителей процессов обслуживания клиентов, управленческих, производственных и вспомогательных процессов, таких как ИТ. В этом случае игра "Эффективный офис" может стать инструментом объединения производственной и офисной культуры на базе единых принципов постоянного улучшения процессов.

1. Инструкция тренера, 2. Карточки клиентов, карточки товаров, 3. Карточки функций для документирования потока создания ценности, 4. Рабочие инструкции участников процесса симуляции,

5. Информационные листы, формы и бланки участников, вовлеченных в процесс,

6. Таблички ролей для идентификации рабочих мест 

7. Электронный носитель с файлами для печати шаблонов расходуемых форм,

8. Калькуляторы. 

Для картирования офисного процесса потребуется 3 или более листов фипчарта (не поставляются в комплекте), которые следует закрепить на удобной высоте на стене или соединить и расположить на горизонтальной поверхности длиной не менее 3 метров.